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¿Cómo devuelvo un producto si cambio de opinión o el producto es defectuoso?


Política de Garantía y Devoluciones


¡En FARMERTEC, la devolución de productos se realiza de forma rápida y sin problemas! Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra, incluidas devoluciones rápidas y fáciles.


Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para procesar su devolución.



Garantía de devolución de 7 días


Si uno o más de los artículos que recibió están dañados, son diferentes de los que ordenó o no funcionan, esta Garantía lo protegerá. Comuníquese con nosotros para autorizar la devolución del material dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.


Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, le enviaremos un nuevo producto sin cargo (y le reembolsaremos el costo de envío del producto devuelto), o puede optar por recibir un reembolso completo.


Devolución sin motivo dentro de los 30 días


Si no está satisfecho con su compra y el artículo aún está nuevo, es posible que pueda solicitar un reembolso parcial que cubra el precio del artículo menos la tarifa de envío. Usted es responsable de la tarifa de envío de devolución. Si no desea pagar aranceles de importación elevados por el paquete de devolución, no elija servicios de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares.


Póngase en contacto con nosotros para autorizar la devolución del material dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.


Artículos faltantes, artículos incorrectos o paquete incorrecto enviado


Durante la entrega, verifique que el paquete esté en buenas condiciones (sin señales de haber sido abierto) y confirme el contenido antes de firmar la recepción.


En caso de problemas, póngase en contacto con nosotros y siga el procedimiento de garantía:


1. Especifique el número de pedido y el código del producto (número SKU).

2. Envíenos una fotografía clara del embalaje exterior para que todas las etiquetas de envío sean visibles y (si corresponde) del producto recibido.


Posibles soluciones después de que Farmertec confirme el problema:


Si falta un artículo, lo reenviaremos dentro del período de garantía.


Si enviamos el artículo incorrecto, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). Farmertec decidirá si necesita devolver el artículo incorrecto y también le reembolsará el costo del franqueo de devolución al recibirlo.


Tiempo de reparación

Cabezales de motosierra prefabricados: 6 meses para usuarios domésticos o 3 meses para usuarios comerciales.


Accesorios - 6 meses


Exclusiones y notas de la garantía

1. El deterioro natural del producto debido al uso y desgaste y el envejecimiento y las roturas/daños durante el uso son responsabilidad exclusiva del cliente y no están cubiertos por la garantía.

2. Si los productos se dañan o se usan de manera incorrecta, la garantía de calidad del producto se anula de inmediato. En tales casos, no se proporciona compensación. Sin embargo, puede comunicarse con nosotros para comprar un reemplazo o piezas (si corresponde). Cobramos el costo original de los componentes más gastos de envío.


La garantía del cliente queda anulada en los siguientes casos:

- Cambiar, eliminar, personalizar o reemplazar partes del producto

- Usar el producto de una manera no prevista originalmente

- Uso continuo del producto después de que ocurra un mal funcionamiento, lo que resulta en más daños


Limitación de procesamiento

Si tiene alguna pregunta para el departamento de servicio postventa, contáctenos directamente para una solución a su problema. Le confirmaremos si el producto necesita ser devuelto y a qué dirección puede devolverlo.


La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su producto devuelto.


En casos de cambio, el tiempo de procesamiento del artículo cambiado es de 5 a 15 días hábiles después de recibir el artículo devuelto y sujeto a disponibilidad de stock.


En los casos de reembolso, el tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Al procesar un reembolso de los fondos pagados, el tiempo que demora en aparecer el monto reembolsado en su cuenta depende del método de pago. Haga clic aquí para ver más


En caso de reparación, la duración depende del producto y de la disponibilidad de repuestos por parte del fabricante.


¿Cómo solicito una garantía (devolución, reparación y reembolso)?


Si hay un problema con el producto, contáctenos.


Siga cuidadosamente nuestro procedimiento de servicio de garantía para minimizar cualquier retraso:

1. Describa el problema con el producto en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Especifique el número de pedido completo y el código del producto (número SKU).

2. Cuéntanos qué pasos ya has tomado para solucionar el problema.

3. Proporcione el código del producto que se encuentra en el embalaje exterior.

4. Envíe una foto o video claro que muestre los defectos. Las fotos o videos deben tomarse con buena iluminación.


NOTA:

Envíe una foto o video claro que muestre el problema/pedido/SKU del producto.


1. Idealmente, las fotos/videos deben ser claros y nítidos, tomados con buena luz a distancias cercanas a medias. Esto nos permitirá identificar y probar problemas.

2. Si el producto se devuelve más de un mes después de la recepción, o si el producto se devuelve por motivos relacionados con el cliente (incluidos motivos de insatisfacción, 'el cliente cambió de opinión', el costo de envío corre por cuenta del cliente. Si devuelto dentro de un mes por razones relacionadas con el cliente, Farmertec paga los costos de envío y el cliente debe devolver el producto utilizando el método de envío prescrito por Farmertec En todas las situaciones de devolución, el cliente debe proporcionar un número de seguimiento.

3. Los clientes deben comunicarse con nosotros antes de devolver un producto. No se aceptarán artículos devueltos sin una Autorización de devolución de mercancía (RMA). En el caso de solicitudes de servicio de garantía incompletas, Farmertec se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si un cliente devuelve un paquete sin RMA previo (Formulario RMA), envía una dirección incorrecta, devuelve el producto equivocado o el embalaje vacío, Farmertec se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso.

4. En el caso de una devolución sin motivo, el cliente paga los gastos de envío del producto devuelto. Además, se debe asegurar que el embalaje del producto no esté dañado, que todos los accesorios estén completos y sin usar. Ropa y otros artículos deben ser nuevos, sin lavar, con etiquetas adheridas. Si no desea pagar aranceles de importación elevados por el paquete de devolución, no elija servicios de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares.

5. Los clientes deben devolver el producto utilizando el método de envío especificado por Banggoood. Como regla general, se requiere correo certificado.

6. Todos los artículos devueltos son inspeccionados por nuestro equipo de técnicos a su llegada. Si el artículo devuelto no se puede reparar, Farmertec proporcionará una solución alternativa.


Si tiene algún problema al utilizar las motosierras Holzfforma/Joncutter, no dude en ponerse en contacto con nuestro punto de servicio para obtener más ayuda.


Servicio de emergencia de EE. UU., 1-641-895-1606


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Esperamos establecer una relación comercial sólida ya largo plazo con su empresa y esperamos recibir sus consultas.

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